Procedimiento: Medir el Tiempo del Ciclo de Afiliación

Este es un indicador clave de la eficiencia operativa del modelo. Mide la duración total del proceso desde la perspectiva del ciudadano.

Definición del Indicador

Mide el tiempo promedio total del proceso, desde que el usuario inicia la solicitud de afiliación hasta que recibe la confirmación de que la firma fue generada y el proceso completado[cite: 580].

Procedimiento de Medición

La medición debe ser automatizada para garantizar la precisión.

Forma de Medición: Cronometraje a partir del análisis de timestamps (marcas de tiempo) en los logs del sistema[cite: 676].
Log de Inicio: Timestamp del evento “Usuario inicia flujo”.
Log de Fin: Timestamp del evento “Sistema confirma firma exitosa”.
Cálculo: (Timestamp Fin) - (Timestamp Inicio) = Duración del Ciclo.
Unidad de Medida: Segundos / Minutos[cite: 676].

Comparativa (Pre-Test vs. Post-Test)

Este indicador es fundamental para el diseño pre-experimental de la investigación[cite: 693].

Medición Pre-Test: Tiempo promedio del proceso manual (días/semanas)[cite: 695].
Medición Post-Test: Tiempo promedio del nuevo proceso digital (minutos)[cite: 697].